Já parou para pensar como escolher os fornecedores para um projeto? Esse assunto pede uma atenção especial! Ainda mais quando falamos de profissionais jovens e em início de carreira, que ainda não possuem uma lista de parceiros de confiança, que entendem seu estilo de projeto, prazos e demandas. Pense que ao eleger um fornecedor, estamos associando nosso nome e do nosso escritório ao de uma marca ou serviço prestado, por isso, a busca e pesquisa deve ser cautelosa.
Em muitos casos, a busca pelo fornecedor começa com uma indicação, seja de amigo ou cliente, mas às vezes pode acontecer de uma pesquisa na internet te levar a uma nova oportunidade. De qualquer modo, ter referências do trabalho desse fornecedor é essencial, entender sua origem, seu modo de trabalho e qualidade do produto. Uma boa pesquisa sobre a empresa e conversa pode ajudar a perceber se seu estilo de trabalho está alinhado com o do fornecedor e se ele pode oferecer o que é necessário para o projeto. Para isso, algumas perguntinhas podem ajudar a decidir se aquele é o parceiro ideal: o fornecedor tem a mesma linha de raciocínio que você? Ele trata bem seus funcionários e clientes? Ele possui valores alinhados com o de seu escritório? Sua matéria prima tem origem legal e está de acordo com todas as normas? Com isso em mente, é possível determinar se aquele é um parceiro para seguir adiante.
Sem dúvidas, um bom fornecedor é aquele que atende rapidamente, que já conhece o escritório e estilo de projeto — algo que faz a diferença quando, por exemplo, um cliente resolve visitar a loja desse parceiro. Tendo um consultor de confiança, ele poderá atender e orientar o cliente de acordo com o padrão do escritório. Independente se estamos falando de um fornecedor novo ou parceiro, é sempre importante ter um contrato de serviço e realizar um acompanhamento cuidadoso, garantindo que cada processo está seguindo como deveria. Um bom fornecedor é aquele que tem diálogo, que entende o que estamos falando e cria um relacionamento de confiança — seja se tratando de um empreiteiro, engenheiro, etc, especialmente quando consideramos que um arquiteto não está 100% do tempo na obra. Assim, será mais fácil contornar imprevistos que podem surgir no andamento dela.
Vamos tomar como exemplo um fornecedor de revestimentos. Além das questões éticas e de valores já faladas anteriormente, um bom parceiro vai te mostrar quais são as possibilidades dentro de seu orçamento, elencando as soluções mais viáveis, lançamentos, tendências que seguem seu estilo de projeto. Esse parceiro também deve estar alinhado com seu cronograma, cumprindo prazos de entrega. Também é importante conhecer a forma como ele trabalha, se a entrega é cuidadosa, como chegam até você esses revestimentos. Um bom relacionamento com um fornecedor de revestimentos ainda ajudará em casos de problemas. Se faltou um pouco de argamassa, por exemplo, ele vai te atender prontamente e saber indicar exatamente o que é necessário.
Agora, quando falamos de fornecedores da área de decoração, entramos em um outro tópico muito importante, que é o da produção. Em muitos casos, um fornecedor parceiro permite que se leve até a obra algumas peças, como demonstração, para que o cliente veja em seu próprio ambiente como ficaria aquele produto. Isso é maravilhoso, pois além de garantir toda a comodidade para o cliente, que muitas vezes não tem tempo para ir até as lojas de cada um dos fornecedores, é possível ter uma noção real de como o ambiente ficará montado, ajudando no processo de escolha.
Por fim, considerar o pós-venda é essencial para determinar um bom fornecedor. Pois, mesmo depois da obra entregue, temos um bom relacionamento com nosso cliente, temos uma certa responsabilidade pelo que foi entregue e é primordial garantir que todos os fornecedores ofereçam um bom atendimento em caso de problemas futuros. Apesar da alta qualidade dos produtos escolhidos, sempre há a chance de algo acontecer e, tendo pessoas parceiras e de confiança ao seu lado, não haverá dores de cabeça — você será prontamente atendido, garantindo satisfação total do cliente.
Pati Cillo (@paticillo_arquitetura)
Expert em tendências globais de arquitetura, sustentabilidade, design e tecnologia, acumula duas décadas de experiências em obras residenciais, comerciais e corporativas.
