Não basta ser competente tecnicamente, é preciso comunicar bem o valor do serviço. Muitos profissionais da construção não entendem o impacto do papel da comunicação na percepção de valor do cliente sobre seus serviços. É muito comum entregar projetos de altíssima qualidade, mas, por erros de posicionamento e comunicação, acabar transmitindo uma imagem de serviço barato ou comum. Isso reduz a margem de negociação, atrai clientes que não valorizam o trabalho e gera frustração no longo prazo.
Erros comuns que reduzem o valor percebido
Um dos erros mais frequentes é apresentar orçamentos sem detalhar os benefícios. Um engenheiro que envia apenas um número final, sem explicar etapas, garantias ou diferenciais, pode parecer mais caro do que outro concorrente que, na prática, oferece menos. Outro erro é descuidar da identidade visual e das redes sociais. Um Instagram desatualizado, com imagens de baixa qualidade, passa a impressão de amadorismo, mesmo quando o trabalho entregue é impecável.
Outro ponto é a falta de consistência no atendimento. Responder mensagens de forma demorada ou sem clareza pode afastar clientes que buscam segurança e profissionalismo. Cada interação, da primeira conversa ao pós-obra, contribui para a percepção do valor do seu serviço.
Como elevar a percepção de valor
Ajustar o posicionamento não exige mudanças radicais, mas sim atenção aos detalhes. Investir em boas fotos dos projetos, padronizar a identidade visual, responder rapidamente aos contatos e apresentar propostas que destacam benefícios concretos são passos fundamentais. Mostrar depoimentos de clientes satisfeitos e reforçar os diferenciais em cada conversa também ajuda a aumentar a confiança e justificar preços mais altos.
Uma prática poderosa é oferecer um material personalizado, complementar ao orçamento, como um guia em PDF com inspirações de design, explicações sobre o processo de obra ou dicas de manutenção. Esse cuidado extra mostra profissionalismo, diferencia a sua abordagem e faz o cliente perceber que está diante de um serviço mais completo e sofisticado.
Felipe Soares
Graduado em Comunicação Social e com especialização em Marketing Digital pela ESPM, líder de marketing da Conecta Reforma, Toki Gestão de Obras e alguns escritórios de arquitetura. Destaca-se em branding, mídias sociais, estratégias comerciais e sucesso do cliente. Alia sua expertise a mais de 15 anos de experiência em fotografia, para ajudar empresas a fortalecer suas marcas, otimizar processos e potencializar seu negócio.
