No dinâmico ambiente de um canteiro de obras, o papel do gestor é de suma importância, pois é ele quem harmoniza todas as atividades envolvidas em um projeto. Além de coordenar o planejamento e o cronograma, o gestor é responsável pela comunicação entre equipes, parceiros e clientes. Em um setor tão complexo e multifacetado, a presença do gestor não apenas assegura a qualidade do projeto, mas também influencia diretamente na experiência do cliente.
Ao longo dos anos, os gestores de obras têm desenvolvido princípios fundamentais que guiam sua atuação e garantem o sucesso dos projetos. Aqui estão os cinco primeiros mandamentos do gestor de obras:
1. Atenção e Agilidade no Atendimento: Em um mundo acelerado e tecnológico, é crucial responder de forma rápida e profissional a todas as solicitações da equipe, fornecedores, arquitetos e clientes. Uma comunicação eficaz é tão importante quanto a entrega da obra dentro do prazo e com qualidade. Esse comportamento não apenas agiliza os processos, mas também melhora a experiência do cliente.
2. Comunicação Centralizada: Manter toda a comunicação durante a obra centralizada na figura do gestor é essencial para o controle das atividades e o acompanhamento do processo. Caso não haja uma ferramenta personalizada de comunicação, é possível utilizar grupos de WhatsApp e criar o hábito de centralizar todas as informações, garantindo que todos os envolvidos estejam atualizados sobre os combinados.
3. Domínio do Projeto: É fundamental estudar e dominar todas as informações do projeto desde o início das tratativas com clientes e fornecedores até o final da obra. Esse planejamento detalhado é essencial para garantir o bom andamento da obra e proporciona maior segurança para interagir com os prestadores e antecipar-se às necessidades do cliente.
4. Registro dos Acordos: Estabelecer o hábito de registrar de forma clara todas as definições ou alterações nos acordos com os envolvidos na obra ou com os clientes é crucial para manter a comunicação e o andamento do processo. Esse registro protege não apenas o gestor, mas todos os envolvidos, evitando discussões e retrabalhos.
5. Checklists em Cada Etapa Importante: Realizar conferências por meio de checklists em cada etapa importante da obra ajuda a manter o controle do cronograma e da saúde financeira do projeto, evitando problemas de última hora que possam comprometer o resultado final. Esses cinco mandamentos são os pilares que sustentam a atuação do gestor de obras, garantindo a qualidade e eficiência em cada projeto. No próximo artigo, exploraremos os cinco mandamentos restantes, revelando mais segredos do sucesso na gestão de obras.
Diogo Mourão
Diogo Mourão Arquiteto e Urbanista pela FAAP com pós-graduação em Gestão de Projetos pelo Mackenzie, é sócio-fundador da Conecta Reforma, startup focada em melhorar a experiência da reforma para quem precisa realizar grandes obras, e responsável pelas áreas de Arquitetura, Orçamentos e Operações da
