Você já recebeu uma mensagem de agradecimento de um cliente satisfeito e pensou: “Nossa, isso daria um ótimo post”? Pois é. Dar voz aos seus clientes é uma das estratégias mais eficazes para gerar confiança, autoridade e, claro, novos negócios. E é mais comum do que parece, esse tipo de fato passar despercebido ou a ideia ficar apenas no papel.
No mercado de arquitetura, reforma e construção, onde a escolha do profissional envolve investimento, confiança e expectativa, a prova social é um dos gatilhos mais poderosos de decisão. E isso não vale só para depoimentos no Google ou no site, a rede social também é palco ideal para trabalhar esse tipo de conteúdo.
Mas como usar depoimentos sem parecer forçado ou repetitivo?
Primeiro: não pense em “vender”, pense em “mostrar valor”
Um bom depoimento vai muito além de um “gostei do trabalho”. Ele revela o impacto que seu serviço causou na vida do cliente. E isso diz mais sobre sua marca do que qualquer portfólio bonito.
Antes de sair pedindo depoimentos, pense: que transformação esse cliente viveu com meu projeto? Como eu posso contar essa história de forma envolvente?
Tipos de feedback que funcionam bem no marketing
Você não precisa (nem deve) usar só textos formais. Veja alguns formatos que funcionam muito bem no digital:
1. Prints de mensagens espontâneas
Aquele “obrigado” sincero no WhatsApp ou no Direct vale ouro. Com a devida autorização, transformar essas mensagens em posts mostra autenticidade e aproxima quem está do outro lado. De preferência, tenha uma cláusula no seu contrato que permita a utilização tanto das imagens da obra como dos depoimentos. Para reforçar essa autorização, um pedido simples ali no WhatsApp quando ocorrer o elogio, é interessante para não deixar o cliente desconfortável.
2. Depoimentos em vídeo curtos e naturais
Não precisa ser um vídeo profissional. Um vídeo simples, do cliente falando com o celular sobre a experiência com seu trabalho, já gera empatia. Quanto mais espontâneo, melhor. Mostre-se disposto para ajudar o cliente caso ele se mostre reticente em fazer o vídeo sozinho, não forçar a barra é importante para o conteúdo ficar espontâneo, mas não deixe de tentar extrair esse conteúdo, pois ele é muito rico em valor.
3. Depoimento junto ao “antes e depois”
Em vez de postar só imagens da transformação, complemente com a fala do cliente sobre como ele se sentia antes da obra e como ficou depois. Você conecta a estética com a emoção.
4. Histórias no estilo “case de sucesso”
Escolha um projeto marcante e conte a trajetória: o problema, o processo, a solução e a opinião do cliente ao final. Funciona muito bem em formato de carrossel, post de blog, LinkedIn ou vídeo.
Onde divulgar esses depoimentos?
- Feed do Instagram, com imagem e legenda envolvente
- Stories com destaque fixo só para “Depoimentos” ou “Feedback”
- Página de portfólio no seu site
- Google Meu Negócio (aproveite aquele cliente mais “próximo” e o incentive a deixar o comentário lá também)
- Apresentações comerciais, propostas e portfólios enviados para novos leads
Como pedir um depoimento de forma leve?
Muita gente trava na hora de pedir feedback por achar que está “incomodando”. Aqui vai uma sugestão simples que costuma funcionar:
“Oi, fulano! Fiquei super feliz com o resultado do projeto. Você topa me mandar algumas palavrinhas sobre como foi essa experiência? Pode ser por texto ou vídeo, do jeitinho que quiser. Vai me ajudar muito a mostrar meu trabalho com mais verdade e conexão.”
O segredo está em não transformar o pedido em algo burocrático. Seja humano.
Depoimentos e feedbacks são ativos poderosos para fortalecer sua marca, gerar autoridade e atrair novos clientes. E o melhor: geralmente, você já tem isso nas mãos, só precisa saber como usar. Lembre-se: o que você diz sobre o seu trabalho pode interessar. Mas o que o seu cliente diz sobre ele, convence.
Felipe Soares
Graduado em Comunicação Social e com especialização em Marketing Digital pela ESPM, líder de marketing da Conecta Reforma, Toki Gestão de Obras e alguns escritórios de arquitetura. Destaca-se em branding, mídias sociais, estratégias comerciais e sucesso do cliente. Alia sua expertise a mais de 15 anos de experiência em fotografia, para ajudar empresas a fortalecer suas marcas, otimizar processos e potencializar seu negócio.
