Gerenciar e executar obras de alto padrão é um desafio que envolve uma complexa combinação de recursos, prazos e qualidade. Nesse contexto, a comunicação tem muito poder e desempenha um papel fundamental na gestão de obras completas, elevando a qualidade, otimizando custos e prazos, além de promover uma experiência qualificada para os clientes.
Comunicação eficiente: um poderoso alicerce para o sucesso
A base para o sucesso de qualquer projeto reside em uma comunicação eficaz, e isso é especialmente crítico em obras de alto padrão, onde as expectativas são elevadas. Uma comunicação inteligente abrange todos os aspectos, desde a criação e planejamento até a entrega do projeto, envolvendo todos os stakeholders, incluindo clientes, arquitetos, engenheiros, fornecedores e equipes de obra.
Quando a comunicação é negligenciada, abre-se uma porta para imprevistos e retrabalhos, podendo gerar atrasos e prejuízos. Em contrapartida, uma comunicação sólida pode evitar problemas e manter o projeto no caminho certo.
Compreendendo as expectativas dos arquitetos e clientes
Um aspecto determinante da comunicação na gestão de obras complexas é a compreensão profunda das expectativas dos clientes e arquitetos. Isso requer diálogo frequente e um estudo detalhado do projeto. Uma comunicação clara desde o início é um ponto crucial para traduzir as ideias em projetos bem-sucedidos. Além disso, criar uma experiência positiva para o cliente é essencial em obras de alto padrão, indo além das questões puramente técnicas.
Equipes alinhadas: a chave para a eficiência
Manter as equipes alinhadas é fundamental para a eficiência no trabalho de um gestor. Isso envolve uma comunicação interna de qualidade, garantindo que todos os membros da equipe estejam bem-informados e compartilhem uma visão comum. Uma equipe alinhada tem o seu desempenho técnico otimizado, melhorando a qualidade na execução dos serviços e aumentando a probabilidade de cumprimento de prazo na entrega.
Existem algumas estratégias que podem facilitar a comunicação interna entre gestor, equipes, fornecedores, arquitetos e clientes. Fazer reuniões estruturadas de alinhamento regularmente e adotar o uso de softwares ou aplicativos de gestão de projetos são ações muito interessantes para atingir um patamar de organização desejável e esperado quando se trata de uma gestão de alto padrão.
No dia a dia, acompanhar de perto as atividades e ocorrências da obra, aplicando feedbacks e soluções imediatas vai contribuir para que as coisas não se acumulem e saiam do controle, o que torna a tomada de decisões mais prática e fácil. Isso vai proporcionar uma visão ampla do progresso da obra para o gestor.
Solucionar problemas de obra exige comprometimento e transparência
A transparência desempenha um papel fundamental na comunicação de um gestor competente. Isso inclui a identificação precoce de problemas e a busca por soluções conjuntas. Uma comunicação transparente pode evitar conflitos e manter o projeto no caminho certo.
Sabemos como imprevistos podem surgir a qualquer momento em uma obra, e na prática, resolver os problemas de maneira coerente, rápida e transparente, é mais eficaz do que permitir que eles se acumulem. A boa comunicação é uma poderosa aliada do gestor na solução de um problema de obra, detectar a raiz do problema e sugerir soluções, acessando as pessoas certas, no tempo certo, vai minimizar os efeitos desse problema para o andamento da obra.
Muitas vezes, os desafios e imprevistos de obra são controlados e solucionados pelo gestor com ações práticas e pontuais, sem incomodar o cliente. Porém, quando houver a necessidade de acionar o cliente, seja para comunicá-lo de uma decisão ou nos casos que dependam de uma aprovação ou opinião da parte dele, fazer isso da maneira mais clara e justa, irá reforçar a transparência do processo, além de aumentar a confiança e segurança do cliente em relação ao gestor. Em resumo, quando os problemas são enfrentados de frente, eles são mais fáceis de resolver.
A comunicação eficiente é um dos pilares de sustentação na gestão de obras. Ela desempenha um papel central na garantia da qualidade, otimização de custos e prazos, e consequentemente, na satisfação do cliente. A comunicação é o elo que une todas as partes envolvidas e é a chave para enfrentar os desafios complexos que os grandes projetos podem apresentar.
Para profissionais do setor, investir na melhoria contínua de suas habilidades de comunicação é um passo importante para o sucesso na execução das obras e contribui para qualificar a experiência do cliente.
Diogo Mourão
Diogo Mourão Arquiteto e Urbanista pela FAAP com pós-graduação em Gestão de Projetos pelo Mackenzie, é sócio-fundador da Conecta Reforma, startup focada em melhorar a experiência da reforma para quem precisa realizar grandes obras, e responsável pelas áreas de Arquitetura, Orçamentos e Operações da construtech.
